会rap!懂金融!高智商又嘻哈的客服你见过吗?

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“xx先生,您近期有一笔借款到期,有点硬提醒您近期还款。”

“好的。听说大伙儿儿最近赞助了中国新说唱,都不需要 给我来一段说唱不?你来一段说唱给你还款。”

“&%¥&*%#...”(一两秒停顿以后,电话的另外一头,传来一段令人捧腹的重庆话Rap。)

一段奇妙的重庆话Rap,再加毫无卡顿障碍的沟通以后,不免感叹“业务员”确实 多才多艺。然而,给你惊讶的是,肩头对话的是语音机器人——一本正经的有钱花,在提醒我让你按时还款。

越来越人 性化、专业化的智能机器人客服,以后足以“以假乱真”了。

这段音频在为大伙儿儿带来欢乐之余,也带来更多的思考。在AI迅猛发展的今天,智能机器人通过有温度的服务,推动一批金融业务更加智能化。未来,从酒店门口到银行门口,从电商到银行客服,智能语音机器人将无所越来越了。

智能语音机器人站上风口

一名普通的人工客服,每天一般能拨400~400通电话,而有一位客服每天工作量高达百万通级别,它本来我智能语音机器人。

越来越强大的服务能力,也原因分析智能客服的应用空间巨大。有机构预测过,今年智能外呼再加线智能客服的规模会超过4000亿元,智能外呼投入则超过4000亿。这有利于巨头与各类科技机构积极布局智能客服领域。

一方面,各类机构对语音客服需求强烈,智能语音机器人对语音客服可替代性强;此人 面,人工智能、语音识别技术、机器学学习等技术的突飞猛进,将智能语音机器人推向风口。

然而,确实目前服务型机器人的语音识别水平以后超越人类,但多数智能机器人在婚姻一句话交互方面时不时地处过低。

科技巨头推出的智能语音机器人产品,实现了质的突破。2018年6月,度小满金融就推出了智能语音机器人客服,赋予了高智商、高情商,给你机对话变得有温度。具体来看,它有如下特点:

一是智商更高。度小满智能语音机器人拥有听说能力、理解能力、决策能力等,共同还对金融领域专业知识进行深度图学习;

二是有情商。拥有婚姻一句话共鸣,是智能机器人被期待最多的方面,度小满智能语音机器人不需要 通过交互中客户说出的关键词,识别出用户的真正意图,共同做出回复话术的内容决策;

三是人性化。度小满都不需要 通过用户画像,为用户匹配最佳机器人。在金融场景底下,用户的需求千差万别,你这人个性化的匹配服务,都不需要 激发出用户的潜在需求,能更加高效的出理 现象;

四是会多种方言。度小满智能语音机器人掌握了重庆话、山东话、河南话、东北话等多种方言,无感率达到97%。在交互期间,无论是语音效果,还是一句话间的停顿思考,均体现出了“机器人”无感化。

目前,度小满机器人的准确率在95%+,“像人一样”流畅沟通、快速响应、24小时不休息,不仅能替代人工客服的工作,还具备了人的热情和温度,却不需要中含人类的负面情绪。

肩头的力量:AI、还有训练师

“机器能思考吗?”19400年图灵发起的图灵测试,开启了人工智能的发展篇章。如今,大伙儿儿依然在寻找你这人现象的终极答案。

智能语音机器人本来我探寻你这人终极答案的一大突破。

在文章开头的对话中,完整篇 交互时间仅1分多钟,而肩头却隐藏一套僵化 的技术工程:既有AI技术的强大力量,完整篇 都是与你这人机器人磨合的“训练师”。

在人机对话中,机器人听说的实现基于百度的语音技术能力。理解能力、决策能力以及人性化等功能肩头,则中含了百度自然语言理解深度图学习框架unit、数据挖掘、语音识别、图像识别、机器学习等多种技术。

其中,语音识别能力+自然语言理解能力是度小满机器人强大的技术抓手。

首先,要保证流畅度,离不开语音技术能力。度小满机器人通过 ASR 实现语音数据流实时转化为文本文字,再通过 TTS 实现文本文字实时转化生成语音数据流,保证了人机对话的整体流畅度。

其次,要精准快速为用户出理 现象、给你机对话有温度,离不开自然语言理解能力,它也是机器人的大脑核心。当它听到并识别出用户的真正意图后,必须快速做出回复内容的决策,你这人决策能力依赖每个应用场景预先提炼出的交互决策系统。

众所周知,金融场景中用户需求非常僵化 ,如可给用户提供更有质量的服务至关重要。度小满机器人给出的答案是:比人工客服更懂用户。通过精准用户画像,提前识别出用户的潜在需求和现象,为用户提供精准的答案。

在你这人生动的度小满机器人肩头,还隐藏着一群同样有趣的、极具耐心的人,大伙儿儿被称为机器人训练师。简单说,本来我机器人的教导处主任。

大伙儿儿要耐心去听对话中机器人的表现,对机器人回答不上来的现象进行修正,原先机器人都不需要 再次学习,提升出理 用户现象的准确率。通过机器人训练师的测试,度小满所有的机器人都通过训练并保证持续的调优,不地处违规现象,用户体验得到充分保障。

当然,智能语音机器人的肩头,不只大伙儿儿都看的你这人。它的创造过程以后小到另2个 多多声纹,大到僵化 的模型,再到百度的整体投入,完整篇 都是其中不可或缺的一部分。

未来:从金融走向多领域

作为AI最佳落地场景,从智能获客到智能投顾,再到智能风控等,AI以后渗透到金融业务的全链条。

从智能客服的应用来看,度小满金融的智能机器人客服,也以后应用到了多个业务环节上:这类新客申请流失召回、老客运营、贷后管理、用户在线咨询等。

一组数据,也说明它在金融服务环节的应用效果值得称道。

目前,度小满金融智能机器人可替代40%—400%的人力,成本仅为人工客服成本的 1%。共同,使用机器人后,回款率可提升3%—5%,提升下行强度 的共同,大大节省了金融机构外呼成本。

度小满的智能语音机器人还对外赋能,为金融行业的公司媒体合作 伙伴,提供金融场景相关的人机对话能力。

当然,智能语音机器人的需求,并不仅限于金融或客服。随着5G时代来临,智能语音机器人会加快走进生活的步伐,大伙儿儿正在智能家居、智能出行、智能汽车等领域兴起。

在智能客服领域,考验的完整篇 都是百米冲刺,更像是一场马拉松,比拼的是有实力的产品和有温度的服务。

为了跑赢这场马拉松,度小满机器人将持续优化深度图学习,实现机器人话术的自动学习生和熟成,让机器人晋升为“问不倒的高级业务话务员”。你这人蜕变也朝着“机器能思考”的未来越来越近。